Proč účtujeme poplatek za vrácení zboží a co obsahuje?

Uzavření kupní smlouvy je pro každého obchodníka příležitostí k zisku s rizikem ztráty. 

Firemním zákazníkům, kteří riziko podnikání nechtějí podstupovat, umožňujeme formou služby, za poplatek a předem stanovených podmínek, vrácení zakoupeného zboží. Dříve jsme tuto službu poskytovali zdarma, protože byla využívána výjimečně a prodat skladové zboží bylo projevem schopností obchodníka. Doba a zvyky se mění, proto jsme se museli tomuto novému trendu přizpůsobit a nalézt řešení.

Vrácení zboží je placená služba zákazníkům, protože s ní jsou spojeny náklady.

K účtování poplatku jsme bohužel museli přistoupit z důvodu extrémního nárůstu vráceného zboží. Platba za službu je běžná praxe a jediný rozumný způsob, jak vracení zboží firemním zákazníkům dlouhodobě umožnit. Naši dodavatelé storno poplatky účtují také, výrazně vyšší než my a někteří zboží zpět nepřijímají vůbec. Zpracování vratek je náročné a drahé. Časová náročnost zpracování jedné vratky je cca 1 hodina a tyto náklady nejsou v ceně zboží obsaženy.

Jak to probíhá, když nám zboží vrátíte?

Zboží ke vrácení musí být nepoužité, kompletní, v neporušeném obalu, zkrátka musí být ve stavu způsobilém dalšího prodeje. Poté, co nám kupující doručí formulář pro vrácení zboží, dohledá pracovník poprodejního servisu příslušné prodejní doklady a potvrdí možnost zpětného zaslání. Po převzetí zboží jej skladník rozbalí, roztřídí montážní materiál, zkontroluje jeho stav a spočítá všechny díly, šrouby, matky, podložky... Je-li zboží způsobilé k vrácení, pracovník poprodejního servisu vystaví na zboží příjemku a opravný daňový doklad. Přijaté zboží skladník zkompletuje a zabalí tak, aby bylo schopné dalšího prodeje, a následně zboží naskladní. Účetní pošle vystavený opravný daňový doklad kupujícímu k potvrzení, po jeho vrácení vystaví příkaz k úhradě, převede kupujícímu peníze na účet a provede účetní zpracování vratky.

Proč není polatek paušální a co vlastně obsahuje?

Poplatek za vrácení zboží obsahuje faktické náklady na zpracování vratky a případnou refundaci za dotovanou přepravu. Odstoupením od kupní smlouvy se také vzdáváme zisku z již prodaného zboží a protože jsme obchod, ne konsignační sklad kupujících nebo půjčovna, je výše poplatku počítána poměrem k ceně zboží.

Je nějaká možnost, jak se poplatku vyhnout?

Vrácení zboží poskytujeme jako službu těm, kteří si ji dobrovolně přejí využít. Mnoho obchodníků zboží nevrací, ale najde si pro něj kupce. Pokud by 15% poplatek při vrácení nehradil ten, kdo službu využívá, museli bychom náklady promítnout paušálně do ceny zboží všem. Myslíme si, že by takový postup nebyl fair pro ty, kteří zboží nevracejí. Kupující, kteří u nás nakupují pravidelně, mají možnost vrátit každé desáté tažné zařízení nebo střešní nosič bez poplatku. Poplatek neúčtujeme také v případech, vrací-li se zpět zapečetěná (nerozbalená) typová elektropřípojka.